QUAC - QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Objetivos do Curso:
- Fornecer Técnicas e Ferramentas para alcançarem a Excelência no Atendimento aos Clientes Internos e Externos, mantendo a Ética no Trabalho
Conteúdo Programático do Curso:
- Nós e o mercado
- Conceito de Atendimento
- Fatores Importantes no Atendimento
- Atendimento Telefônico
- Relacionamento com o Cliente
- Como superar expectativas de clientes difíceis
- Comunicação
- Psicologia do Atendimento
- Como trabalhar com as Falhas
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